О туризме

Как сделать клиента постоянным в турагентстве

Это весьма больной вопрос для турагентств, когда вы уже наработали определенную базу клиентов. Одни клиенты сами приходят и приводят своих друзей/знакомых (по "сарафанному радио"), другие обращаются с вопросами, но так и остаются на данном этапе, третьи после первой заявки больше не возвращаются к вам в агентство. Здесь, конечно, первым делом стоит обратить внимание на предоставляемый сервис и качество продукта (в данном случае речь идет о "правильном" выборе страны, отеля, перелета и общего впечатления о поездке). Если вы все-таки уверены в качестве вашего сервиса и предоставляемых вами услуг, то каким образом сделать клиента постоянным? Вы когда-нибудь слышали о том, что для клиента нужно создавать ценность! Т.е. не просто так продавать ему тур, а "давать ему ВИП карту вашего закрытого клуба".

В чем ценность постоянных клиентов

  1. Постоянные клиенты позволяют вам сэкономить, т.к. вам не нужно тратить дополнительные средства на рекламу для их привлечения.
  2. Работать с такими клиентами проще, чем с "новыми", т.к. вы уже знаете уровень их запросов: в каких отелях они отдыхали, на какую сумму они рассчитывают свой отдых и т.д.
  3. Если клиенты лояльны к вам, то они будут вас рекомендовать, что является очень важным для любого бизнеса.

Как сделать клиента постоянным

Итак, мы поговорим с вами о том, как привлечь внимание клиента и сделать его возвратным за счет бонусной карты. Для многих это покажется каким-то "банальным", но в реале это делают единицы, а работает со временем очень хорошо + стоимость таких вложений очень мала (~1000 руб./300 шт.), и, наконец, есть элемент "партнерской программы" (об этом будет отдельная статья).

Бонусная карта клиента выдается каждому туристу при первом его бронировании. На счет карты с первой покупки клиенту начисляется бонус в размере 1000 руб. Обратите внимание! Именно «живые» рубли, а не %-ты. Карта является накопительной, и пополняется с каждой покупки на 1000 руб., вне зависимости от суммы тура.

Это действует как скидка постоянным клиентам вашего агентства, но воспользоваться бонусом турист может только со следующей покупки. Причем "баллы" сохраняется в течение 6 месяцев с момента последнего начисления бонусов. Если турист не воспользовался бонусом, то он аннулируется. Если менее чем через 6 месяцев турист снова поехал, то вся сумма на карте также продлевается на период 6 месяцев. Снять эту сумму клиент не может. Свой бонус турист может потратить только на приобретение тура или услуг вашего агентства. Причем он может ее как потрать, так и копить в счет следующих покупок без ограничений. Так же бонус начисляется, если турист приводит друзей по своей карте (при покупки тура, пришедшим туристам также выдается своя персональная карта). При этом оба клиента получают все тот же бонус - 1000 руб. Таким образом, вы убиваете сразу 3-х зайцев:

  1. привязываете туриста к своему агентству (т.к. в вашем агентстве у него есть уже гарантированная скидка);
  2. избегаете больших скидок на дорогие туры ,т.к. количество бонусов всегда одинаково и скидка не превышает 1000 руб./тур;
  3. а также база  ваших клиентов пополняется за счет личной рекомендации ваших туристов.

Схема довольно проста, но повторюсь, что только единицы используют данный способ для того, чтобы сделать клиента постоянным.

Существуют и другие способы, но о ни мы будем говорить уже в следующих статьях.

 

Leave a Reply

23   Post in our HUB Storage

Подписка на статьи

Поджпишись и узнавай о новых статьях первым

Search

Фото стоки